医德医风建设制度

 

一、医德医风教育制度

    1.以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。

    2.主要教育形式有：利用科室学习日进行医德医风知识学习，定期组织上医德课，不定期举办演讲赛、知识竞赛、讨论会、医德医风培训班等。

    3.对新进院工作人员进行上岗前医德医风教育。

    4.抓好正、反两方面的典型教育，对好的典型及时宣传、表彰、弘扬，对违反医德医风的人和事进行批评教育，重者严肃处理，不定期进行违纪违规案件通报、相关警示录像、法制教育讲座等警示教育。

    二、医德医风管理制度

    1.建立医德医风（行风）建设责任制，实行分级管理、逐级负责制，凡科室或部门工作人员发生违法违纪问题，除追究当事人的责任外，还要视情节追究科室主要负责人及院分工领导的责任。行风建设责任制与党风廉政建设责任制一并签订，一并检查、考核落实，一并实施责任追究。

    2.建立重点岗位职能交叉和轮换制度，岗位轮换一般2－3年轮换一次。

    3.建立医德医风考核评议制度，一年考核评议一次，考核结果记入个人医德医风考核档案，作为评选先进、职称聘任、晋级晋升的重要依据。

    三、医德医风监督和检查制度

    1.纪检监察定期组织有关部门对住院患者、门诊患者、出院患者进行问卷调查，及时掌握社会对医院工作的评价情况，不断改进工作；

    2.聘请社会监督员，每年定期召开社会监督员座谈会1-2次，通报医院情况，倾听他们的意见和建议；

    3.不定期组织有关人员进行医德医风督促检查，及时发现问题，限期整改；

    4.院领导及职能科室负责人定期或不定期地到科室，进行医德医风方面的座谈、宣传教育、督促帮助和改进等工作；

    5.接待、处理患者或家属投诉，对患者解困答疑；

6.完善医德医风举报制度，公开群众举报、投诉电话，设立举报信箱，指定专人负责受理群众的举报和来信来访工作；

    四、医德医风奖惩、管理责任及责任追究

    1.设立委屈奖，确因患者或其陪人无理取闹、打骂医务人员的，医院给予委屈奖；

    2.对收到患者锦旗、感谢信、退还或上交医院红包及献爱心、捐助困难患者的好人好事给予奖励；

    3.对医务人员在年内多次被患者评价较高者，将推荐年终“医德医风标兵”的评选；

    4.因服务态度、医德医风方面的问题而受到患者投诉并给医院造成一定影响的，经查实，按规定进行处理；

    5.职工如无故违反劳动纪律，按规定进行处理；

    6.全院工作人员实行挂牌服务，自觉接受监督，违反者按规定进行处理；

    7.患者满意度调查在90%以下者，每低于1%扣科室0.5分；

    8.经查实，工作人员在医疗活动和其他工作中利用职务之便，索要或暗示收受红包、“回扣”、宴请、有价证券及其他不正当利益者，按规定进行处罚，按要求追究相关科室和人员责任。

    五、医德医风长效机制。

    1.为进一步加强医德医风建设，切实纠正发生在服务对象身边、严重损害群众利益、破坏医院形象的不正之风，构建医德医风的长效机制，促进医院又好又快发展，建立健全医德医风长效机制。

    2.坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕医院中心工作，全院各部、科、室参与为基础，以加强行风、医德医风建设为核心，以解决损害服务对象利益的问题为目的，以服务对象满意为标准，为努力构建社会主义和谐医院，把我院打造成湘、鄂、渝、黔四省边界“五个一流”的三级甲等医院提供有力保证。

    3.坚持建立健全医德医风长效机制的基本原则，即：坚持标本兼治，综合治理，惩防并举，注重预防的方针，更加注重治本，更加注重预防，更加注重制度建设，不断加强医德医风制度建设。坚持把落实整改、解决问题贯彻于建立健全医德医风长效机制的全过程。坚持不断创新和完善考评医德医风工作的思路和方法，不断提高考评医德医风工作的科学化、规范化、制度化。

    4、建立健全医德医风建设长效机制的主要内容

（1）加强领导，落实责任，建立医德医风建设领导机制。医院成立医德医风建设考评领导小组。各党支部、各部科室和群团组织要加强领导，明确责任，落实“一岗双责”。纪检监察加强监督检查，全院形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员共同抓，纪检监察组织协调，党支部、部科室、群团组织支持配合抓，一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

（2）注重引导，加强宣传教育，构建教育机制。坚持“教育先行，预防为主”的方针，坚持和完善学习制度，开展岗前培训、轮训等灵活多样的学习教育活动。组织开展职业道德教育、行业纪律教育、医德医风教育、警示教育和科学发展观等教育。

（3）落实各项规章制度，加强监督检查，构建监督机制。要进一步执行党风廉政建设责任制，做到年度考核与平时考核、专项考核与重点考核结合，做到跟踪考核与跟踪通报。继续纠正损害群众利益的不正之风，进一步加强医院管理，加强医德医风建设，坚持标本兼治，纠建并举。严格执行各项规章制度和操作规范、规程，规范医疗服务行为，执行“八不准”行业纪律，进一步完善社会服务承诺制；坚持合理检查、合理用药、合理收费，不乱加价，不乱收费；继续落实院务公开；严禁收受供应商以任何形式的贿赂和回扣。纪检监察要围绕重点环节、重要岗位、重大事项加以监督检查。继续落实廉政纠风制度。

（4）严肃查处，建立查办案件的长效协调制度，构建着眼于治本的预防机制。畅通举报渠道，严肃查处违法违纪案件及商业贿赂案件，坚决纠正行业不正当交易行为。对于损害患者权益的发现一起，严查一起，做到有案必查，违纪必究，处罚必严，决不袒护姑息

（5）实行目标考核，建立责任追究制。要把医德医风建设作为年度党风廉政建设责任制和目标责任考核，完善医德医风档案，建立健全医德医风建设巡查制度、质量评价标准和考核办法，进行有效的评价和奖惩，规范服务行为。建立医德医风责任追究制，强化责任追究，对那些因管理不力、制止不力而导致有令不行、有禁不止的，要坚决追究管理者和责任人的责任。及时通报情况，充分发挥警示和防范作用。